Voorbeeldscript
Triagem no balcão da farmácia
Bem-vindo à farmácia [Nome da empresa]. Para o poder atender rapidamente, pedimos-lhe que faça uma escolha. Se estiver a ligar de um consultório médico ou de uma instituição de saúde, prima o 1. Se pretender fazer uma encomenda ou verificar a disponibilidade de um medicamento, prima o 2. Se tiver uma questão geral sobre uma receita médica ou sobre a sua saúde, por favor, aguarde em linha. Iremos atendê-lo em breve.
Por que razão este script funciona
- 1.Uma apresentação cordial que confirma o nome da farmácia.
- 2.Ação prioritária para médicos, seguida de uma linha de encomendas rápida para doentes.
- 3.Gestão tranquilizadora das expectativas, através do anúncio do tempo de espera para as restantes perguntas.
